Çinli müşteriler, sahte hoparlörlerin yanı sıra kötü tasarlanmış kristal vites kolları gibi usulsüzlükler bildirdi. Premium bir otomobil üreticisinden araç satın alırken, en üst düzey kalite ve orijinal parçalar beklersiniz – sonuçta, ödediğinizin bir kısmı da budur. Bu nedenle, Çin’deki bazı Volvo müşterileri, araçlarının sahte hoparlörlerle donatıldığını fark ettiklerinde büyük bir şok yaşadılar.
Sorun, bir Volvo S60 sahibinin, Çinli bir Volvo bayisinden promosyon hediyesi olarak ekstra ekipman aldıktan sonra sorunu bildirmesiyle ortaya çıktı. Ancak, sedanı diğer S60 modelleriyle karşılaştıran sahibi, kabin içinde bazı gariplikler fark etti. Çinli medya kuruluşu Sohu’ya göre, söz konusu hoparlörler “Bowers & VVilkins” etiketini taşıyordu ( “W” yerine iki “V” harfine dikkat edin). Bu, aracın orijinal 15 hoparlörlü Bowers & Wilkins ses sistemiyle donatılmadığını gösteriyordu. Ek olarak, kristal tarzı vites kolunda, yüksek özellikli Volvo modellerinde tipik olarak bulunan ışık yayan özellik de yoktu.
Sahibi sorunu bayiye ilettiğinde, işler daha da karmaşıklaştı. Satış görevlisinin İngilizce konuşmadığı ve “VV” ile “W” arasındaki farkı anlayamadığı, bu nedenle bayinin hoparlörlerin hala yüksek kaliteli ses sunduğunu ısrar ederek değişimi reddettiği bildirildi. Yaygın Bir Sorun mu?
Memnun kalmayan müşteri hikayeyi sosyal medyaya taşıdıktan sonra, bunun münferit bir olay olmadığı kısa sürede anlaşıldı.
JoongAng Ilbo’nun bildirdiğine göre, Çin’deki diğer Volvo sahipleri de araçlarında “Bowers & VVilkins” hatta “Bovvers & Wilkins” etiketli hoparlörler buldu ve bu durum, sahte ürünlerin kasıtlı olarak mı takıldığı sorularını gündeme getirdi. Şimdiye kadar, hangi Volvo modellerinin etkilendiği ve hepsinin aynı bayi tarafından mı satıldığı belirsizliğini koruyor.
Volvo’nun Yanıtı ve Hasar Kontrolü
Sosyal medyadaki tepkilerin ardından Volvo’nun Çin departmanı, 12 Şubat’ta Weibo’da bir açıklama yayınladı:
“Volvo Cars, bazı müşterilerin son zamanlarda bildirdiği ‘yeni araç satış sürecindeki usulsüz davranışa’ büyük önem vermektedir. Bu olay nedeniyle müşterilerimize verdiğimiz sorun ve rahatsızlıktan dolayı derin üzüntü duyuyoruz. Volvo Cars her zaman müşterilerinin yanındadır ve kullanıcıların çıkarlarına zarar veren hiçbir davranışa asla tahammül etmeyecektir.
“Olayın ardından Volvo Cars derhal özel bir soruşturma başlattı. Açıklık ve şeffaflık ilkelerine bağlı kalacak, olayın nedenini kapsamlı bir şekilde araştıracak ve müşterilerin yasal hak ve çıkarlarının tam olarak korunmasını sağlamak için yasa ve yönetmeliklere uygun olarak uygun şekilde ele alacağız.” “Volvo Cars, orijinal aksesuarlar için katı bir tam bağlantılı izlenebilirlik yönetim sistemi uygulamaktadır. Her orijinal aksesuar, müşterilere güvenli ve sorunsuz bir araç deneyimi sunarak, küresel birleşik kalite standartlarını karşılamaktadır. Volvo Cars her zaman müşteri odaklı olmuş ve güvenli ve güvenilir ürün ve hizmetler sunmaya kendini adamıştır. Gelecekte, yetkili satıcıların denetim ve yönetimini daha da güçlendirecek, satış hizmet standartlarını ve süreçlerini kapsamlı bir şekilde standartlaştıracak ve her müşterinin yasal hak ve çıkarlarını etkin bir şekilde koruyacağız.
Toplumun tüm kesimlerine denetim ve güvenleri için içtenlikle teşekkür ederiz.” Yerel medya raporları, olayın, markanın son yıllarda zaten düşüşte olan Çin’deki itibarını zedelediğini gösteriyor. 2024 Volvo için dünya çapında 763.389 adetlik satışla rekor bir yıl olsa da, Çin’deki satışlar 2023’e göre %8,2’lik bir düşüşle 156.000 adete geriledi.
Volvo bu sahte ürün skandalının etkilerini kontrol altına almaya çalışırken, olay tedarik zincirindeki gözetim ve hesap verebilirlik konusunda rahatsız edici soruları gündeme getiriyor. Marka sadakatinin giderek kırılganlaştığı bir çağda, premium otomobil üreticileri bile bu tür hataların tüketici güvenini sarsmasına izin verme lüksüne sahip değil.
